A companhia aérea Cathay Pacific, sediada em Hong Kong, revelou que tem vindo a recolher imagens dos passageiros através de câmaras a bordo dos seus aviões, reavivando o debate sobre o direito dos consumidores à privacidade.
Na política de privacidade, atualizada no final de Julho, a Cathay Pacific – distinguida, várias vezes como uma das companhias aéreas mais seguras do mundo – confirmou que tem vindo a recolher imagens dos passageiros através de câmaras de vigilância instaladas nas aeronaves, com o objetivo de monitorizar o uso que estes fazem dos sistemas de entretenimento a bordo e para perceber como passam o tempo durante o voo.
“Em linha com a prática corrente e de forma a proteger os nossos clientes e funcionários, há câmaras de vigilância instaladas nas nossas salas de espera dos aeroportos e a bordo dos aviões por razões de segurança”, disse à CNN um porta-voz da companhia aérea, citada pelo Público na segunda-feira.
A mesma fonte garantiu ainda que as imagens recolhidas são processadas cuidadosamente, através de “controlos de acesso restritos”, e que não estão instaladas câmaras de vigilância nas casas de banho dos aviões.
Esta é uma polémica que, de acordo com a CNN, remonta a 2018, quando várias companhias aéreas – incluindo a Singapore Airlines, a Emirates e a American – revelaram a existência de câmaras nos seus sistemas de entretenimento, garantindo, no entanto, que as mesmas estavam desativadas.
O porta-voz da Cathay Pacific afirmou que não estão instaladas câmaras, microfones ou sensores nos seus sistemas de entretenimento a bordo. Quanto às câmaras afixadas na própria aeronave, a companhia aérea chinesa explica, na sua política de privacidade, que o objetivo passa pela recolha de dados de forma a melhorar a experiência de voo.
A mesma política de privacidade refere que os dados recolhidos visam personalizar os serviços disponíveis, estipulando ainda que tal informação pode ser compartilhada com parceiros para fins publicitários e que os dados pessoais dos passageiros serão armazenados “durante o tempo que for necessário”.
Embora tenha garantido que a informação recolhida é armazenada em servidores seguros, a companhia aérea distancia-se de qualquer responsabilidade, não garantindo a segurança no caso de “transmissão de dados2 pela Internet, websites, aplicações móveis, correio eletrónico ou outros serviços de mensagens, levantando preocupações relacionadas com o acesso não autorizado de terceiros a tais informações.
Em outubro de 2018, uma falha de segurança no sistema informático da Cathay Pacific expôs dados pessoais de mais de nove milhões de passageiros. Também a British Airways teve um episódio semelhante, em 2018, tendo sido multada no valor de 230 milhões de dólares, ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados da União Europeia.
Em janeiro deste ano, a Cathay Pacific foi novamente notícia depois de uma falha no sistema ter permitido a venda, por erro, de lugares de primeira classe para ligações entre Hong Kong e Lisboa, com escala em Londres, a preço de saldos. Os bilhetes foram vendidos a 1512 dólares (1317 euros), quando o valor normalmente praticado rondaria os 16 mil dólares (13.936 euros).
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