Uber cobrou 12 mil euros por viagem de 20 minutos

(dr) Uber

Em Toronto, no Canadá, um cliente da Uber pagou mais de 12 mil euros por uma viagem de 20 minutos e só foi reembolsado depois de ter partilhado o caso nas redes sociais.

Hisham Salama chamou um Uber, em Toronto, para o levar de casa até ao hospital local, onde iria visitar um amigo. A estimativa do valor da viagem, que iria demorar cerca de 20 minutos, rondava os 20 dólares.

No entanto, quando chegou ao destino, deparou-se com uma conta avultada no valor de 18.518 dólares canadianos, cerca de 12.234 euros.

O cliente, que no início não acreditou no montante, apercebeu-se de que a aplicação da Uber lhe tinha, de facto, debitado o valor. Pouco depois, protestou junto da empresa, a qual lhe respondeu que “com base na localização de início e fim da viagem”, o preço estaria correto.

Segundo o Dinheiro Vivo, a Uber recusou-se a devolver a diferença entre o valor real da viagem, que deveria rondar os 20 dólares (13 euros), e o cobrado. Mas Salama não se conformou.

O cliente decidiu não levar o caso a tribunal, mas reportou-o nas redes sociais, onde se multiplicaram reações em forma de denúncia. As partilhas fizeram com que a empresa tivesse conhecimento do sucedido e reagisse.

“O que começou por ser um óbvio engano tornou-se no maior erro de 2017. Obviamente que a tarifa para 21 minutos não é de 18.518 dólares canadianos”, escreveu Salama no Twitter.

À revista norte-americana Slate, a Uber admitiu ter havido um erro que “já está resolvido”, acrescentando ainda ter feito um pedido de desculpas e um reembolso por completo a Salama.

“Já tomámos medidas para evitar que casos destes se venham a repetir no futuro, além de estarmos a trabalhar para perceber como é que isto aconteceu”, garante a empresa.